Política de privacidad

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Recursiva Colombia, en adelante “la Empresa”, cuenta con una Política de Privacidad y una Política de Habeas Data, también conocida como Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual maneja bajo reserva las bases de datos. La información suministrada será utilizada únicamente para el desarrollo de las actividades, en adelante “el Servicio”, contratados por usted, en adelante “el Cliente”. El tratamiento de datos se realizará únicamente previa autorización del titular de los datos, el cual además tendrá derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, lo anterior en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1074 de 2015. Para conocer más sobre nuestra política de tratamiento de datos o cualquier otra inquietud relacionada, por favor escríbanos a [email protected].

1. Generalidades

Para la Empresa es importante aportar al desarrollo de su formación profesional mediante los Servicios de tutorías y realización de trabajos académicos. Por lo anterior y buscando que nuestro equipo pueda prestar de manera eficiente los servicios contratados, es necesario el tratamiento de datos personales. La Empresa asume de forma implícita que el Cliente tiene conocimiento de la presente Política al emplear cualquier canal de comunicación directo de la Empresa o al hacer uso de o acudir a cualquiera de sus servicios. Sin embargo, la Empresa se compromete a especificar de forma explícita la existencia de la presente Política en todos sus canales de comunicación de manera que sus Clientes tengan conocimiento de la misma.

2. Responsable

Recursiva Colombia es una empresa con oficina virtual cuya dirección de correspondencia ubicada en Bogotá D.C., del departamento de Cundinamarca, es la responsable y encargada del tratamiento de sus bases de datos y cuya información de contacto es:

3. Bases de datos

Las bases de datos de la Empresa son reservadas y contienen datos generales como nombre, correo electrónico y número telefónico, así como también puede contener datos relacionados al tipo de servicio solicitado o contratado por el Cliente. En las bases de datos se podrá almacenar información de carácter sensible y privada previa autorización del titular, es decir, del Cliente en cumplimiento de lo consagrado en el artículo 5 y 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 3 de la Ley 1266 de 2008.

4. Confidencialidad y Tratamiento de datos

La información almacenada en las bases de datos de la Empresa es sometida a diversas formas de tratamiento automatizada como recolección, almacenamiento, actualización, compilación, sistematización y uso. Esta información será tratada bajo reserva y solo se le permitirá su acceso al personal autorizado por la Empresa, a los cuales se les limitará el acceso a las bases de datos únicamente al tipo de información necesaria para desarrollar el servicio contratado. Esta información no será entregada, transferida o transmitida por ningún motivo a terceros, a excepción de mandato legal u orden judicial de las autoridades que ordene la transferencia de estos datos a una entidad pública, o la previa autorización del Cliente cuando se busquen fines comerciales. En caso que los Clientes sean menores de edad, la empresa velará por el correcto uso de sus datos garantizando el cumplimiento de las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

5. Finalidad

La información recolectada y almacenada por la Empresa tiene como único objetivo permitir la prestación adecuada de los servicios contratados por sus Clientes tales como prestar asesorías académicas y el desarrollo de actividades, acorde a los requerimientos del Cliente. Las bases de datos no tendrán otra finalidad que el desarrollo de dicho objeto; sin embargo, los datos suministrados por los Clientes a la Empresa tales como el correo electrónico y el número telefónico serán usados para el envío de información y publicidad referente a nuevos servicios de la compañía, descuentos o demás información que sea necesaria de acuerdo al servicio contratado, esto previa autorización del Cliente. En esta medida, la información actual o pasada es almacenada bajo reserva con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener las relaciones civiles o comerciales.

6. Responsabilidad de los usuarios

Cualquier Cliente que ingrese al sitio web de la Empresa o utilice cualquiera de sus canales de atención, adquiere el compromiso de suministrar información veraz y correcta, así como a realizar la debida actualización de sus datos de forma oportuna. Al mismo tiempo, se le prohíbe al Cliente colocar o transmitir en este sitio web cualquier material ilegal que comprometa la integridad de la empresa o a sus usuarios, o que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Se le prohíbe al Cliente divulgar públicamente cualquier información con tratamiento confidencial que se haya intercambiado entre el Cliente y la Empresa o cualquiera de los Clientes de la Empresa. También se le prohíbe emplear cualquier tipo de sistema hardware o software que obstruya o intente obstruir el funcionamiento correcto de los sitios web www.recursiva.co, www.recursiva.com.co y sus demás canales o herramientas. Tampoco está permitido el uso de software o mecanismo que exploten o vulneren sus sistemas y/o el de los usuarios.

7. Responsabilidad de los padres de familia

Los padres de familia y/o personas responsables se consideran partícipes de los servicios de apoyo educativo quienes deben permanecer pendientes al tanto de los menores de edad mientras ellos reciben el servicio, ejercer en todo momento su autoridad y cumplir con las obligaciones de cuidado sobre los menores que tienen a su cargo. La Empresa no asume ninguna calidad de guardián, custodio o similares respecto de los usuarios. Tampoco asume algún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su seguridad personal, la de sus personas a cargo, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando se presente cualquier daño que se derive del uso de la aplicación, el contacto entre usuarios y/o la existencia de fallas en la disponibilidad del servicio, la pérdida de la información por mal uso de la plataforma, la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por parte de los usuarios, de la pérdida o extravío del equipo donde se encontraban las credenciales de acceso a la plataforma web, de un acto criminal, del acto de un tercero y otros relacionados.

8. Procedimiento de presentación y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Los titulares de la información que se encuentre almacenada en las bases de datos de la Empresa o sus causahabientes, podrán conocer, actualizar, suprimir o rectificar sus datos personales y revocar o solicitar prueba de la autorización de tratamiento de datos por medio de solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión presentada por correo electrónico al encargado del tratamiento de datos al correo electrónico [email protected] con los respectivos requisitos e información establecida en el presente documento. Los requisitos mínimos son los siguientes:

  • Identificación del titular (nombre y documento de identidad).
  • Descripción de los hechos que fundamentan la solicitud.
  • Dirección del titular (física y electrónica).
  • Documentos de carácter probatorio (depende del caso).

Los términos para dar respuesta a las solicitudes serán los contemplados en el Título V de la Ley 1581 de 2012, la cual señala que en caso de ser una consulta, esta será atendida dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, esta podrá ser prorrogable hasta por cinco (5) días más, siempre y cuando se informe al titular el por qué no se puede contestar dentro del primer plazo. Cuando sea un reclamo, la fecha máxima para atenderlo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibido. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Descargo de responsabilidad

Al hacer uso de los servicios ofrecidos por la Empresa, el Cliente es consciente y asume su propia responsabilidad de cualquier carácter o índole frente a los posibles riesgos punibles o no punibles que pudiera enfrentar y asumir frente a su institución educativa u organización en caso de ser descubierto in fraganti recurriendo a la modalidad conocida coloquialmente como “trampa por contrato”, es decir, a terceras personas en busca de apoyo para la solución de sus actividades académicas de modo que pueda obtener calificaciones favorables. La Empresa se limita a ofrecer un servicio legal al que el Cliente libremente, bajo su propia actuación, conocimiento y criterio personal, acude o contrata a su favor. La Empresa se compromete a resguardar bajo tratamiento confidencial frente al Cliente cualquier dato o información que este le suministre para el desarrollo del Servicio. El Cliente se compromete a brindar de manera discreta la información veraz y oportuna para el desarrollo del Servicio. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad civil, legal o penal por la información errónea proporcionada por el Cliente que pudiera dar lugar a un resultado negativo o desfavorable del Servicio que pudiera incluso acarrear sanciones punibles o no punibles en perjuicio del propio Cliente frente a su institución educativa u organización. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad civil, legal o penal por un Producto o Servicio que sea manipulado o alterado por el Cliente o un tercero autorizado por el Cliente posterior a la entrega por parte de la Empresa. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad civil, legal o penal por el manejo autorizado de la plataforma digital o virtual de su institución educativa por parte del Cliente para el desarrollo del Servicio ni por cualquier evento que tuviere alguna acción punible o no punible en perjuicio del Cliente. La Empresa tampoco asumirá ninguna responsabilidad civil, legal o penal por la revelación o fuga de información por parte de terceros ajenos a la Empresa que pudieran comprometer la integridad moral o física del Cliente. La Empresa almacena toda la documentación y las evidencias en soportes físicos y digitales de los servicios contratados por y para sus Clientes, con el fin de evidenciar el estado de la entrega de los Servicios ante cualquier evento de carácter legal o judicial en defensa de la Empresa y de sus colaboradores.

10. Vigencia

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente a partir del 1 de septiembre de 2017. La Empresa se reserva el derecho a modificarlas, en los términos y con las limitaciones previstas en la Ley. Las bases de datos administradas por la Empresa tendrán una vigencia indefinida mientras sean necesarias para desarrollar su objeto y el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales; sin embargo, podrán eliminarse en cualquier momento a solicitud del titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal o contractual adquirida entre la Empresa y el titular.

Última actualización: 9 de febrero de 2022.

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